Garantía de Satisfacción (30 Días)
En AuraVida, nos preocupamos por la más alta calidad y tu satisfacción al usar nuestros inciensos orgánicos. Si por alguna razón el producto adquirido no cumple con tus expectativas, tienes todo el derecho de devolver la mercancía sin usar dentro de los 30 días naturales a partir del momento de recibir el paquete.
Condiciones de Devolución o Reclamación
Para que el proceso de devolución o reclamación se realice con éxito, los productos devueltos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Los inciensos deben estar en su empaque original e intacto (tubo protector) y no deben mostrar signos de encendido, uso ni daños mecánicos.
- El tubo protector debe estar sellado por razones sanitarias y de higiene, de modo que sea apto para su reventa.
- Debes proporcionar los datos del pedido (nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono) utilizados al registrar la compra en nuestro sitio.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar el procedimiento de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a la dirección: [email protected]. En el mensaje, proporciona tus datos, tu número de contacto y el motivo de la devolución.
Responderemos en un plazo de 24 a 48 horas, proporcionando la dirección física de nuestro almacén en México y las instrucciones detalladas de envío. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del comprador.
Reembolso de Fondos
Una vez que hayamos recibido el paquete devuelto en nuestro almacén y verificado el estado del empaque y su contenido, aprobaremos tu devolución. El dinero será reembolsado mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en el correo electrónico en un plazo de 3 a 7 días hábiles.